服务规范
第一章 概述
第一条、根据《中华人民共和国律师法》、《中华人民共和国合同法》等相关法律法规之规定，为规范互联网在线法律服务，进一步提高服务质量，提升服务体验，维护客户与律师的合法权益，维护平台的正常服务秩序，制定本规范。
第二条、客户与律师通过本平台进行交易适用本规范。
第三条、本平台根据实际需要，有权修改本服务规范并予以公示。
第二章 服务规范
第四条、客户与律师应当进行真实服务交易，不得进行以增加信用、销量等为目的的虚假交易，杜绝刷评、炒信等失信造假行为。
第五条、律师在线答复法律咨询，应当做到有理（理由）、有据（法律依据），提供规范、高质量的法律服务。如果仅答复“可以、是的、不是、请与我联系，请联系我电话、微信、委托我”等简单咨询结果，可能导致平台判定违规或不予分配赏金等约束措施，并视是否经常性情况予以冻结账号等违规惩罚。
第六条、律师提供的服务应符合该订单的核心需求。不得提供虚假服务，即服务与客户需求无关或明显不符的情形。
第七条、律师提供的法律咨询、出具的法律意见，应当合法规范。
第八条、在本平台提供法律服务的法务工作者，包括律师、企业法律顾问、法学教授、仲裁员、公证员等，应当具备相应的法律服务资质。
第九条、服务方为个人的，应亲自向客户提供服务。服务方为单位的，须安排本单位中具备法律服务资质的人员提供服务，相关服务成果由该单位向客户负责。
第十条、对于律师与客户就提供服务的期限、时间、数量、内容、方式等有特别约定的，律师应遵守该等约定。
第十一条、对于律师与客户未约定、约定不明的事项，如本平台已制定相关规范的，律师提供服务应符合相关规范。
第十二条、对于律师与客户未约定、约定不明，且本平台无相关规范参照的，律师向客户提供的服务应符合法律法规、监管部门政策、行业规则、行业惯例、执业规范、执业道德、社会公共利益及公共道德。
第十三条、客户对律师的服务评价，主要从律师的专业水平、服务态度、响应速度进行满意度综合评价。评价不要涉及辱骂、人身攻击、没有证据的无端指责与造谣等不文明言辞。
第三章 客户保障
第十四条、客户与律师进行在线交易时，客户与律师确认并同意：客户支付的服务费用先由本平台托管，待律师提供服务成果，并经客户确认后或根据本平台规则，由本平台向律师划转服务费用。
第十五条、如因客户自身原因拟取消服务，经律师确认其尚未开始服务工作的，客户可以申请全额退款，或按照本平台规则进行退款。如律师已开始服务工作的，双方可就退款事宜进行协商，协商不成的，可以申请本平台介入协调处理。
第十六条、律师无故拒不提供服务、提供虚假服务、提供违法服务的，客户有权申请全额退款。
第十七条、个人服务方未经客户事先同意，安排其他人员代为服务，且客户对服务不满意的，客户有权选择退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。
第十八条、律师超过双方约定的服务时限或平台规则规定的服务时限，仍未提供服务成果的，客户有权申请全额退款，或由本平台按照相关规则进行退款。
第十九条、律师与客户就提供服务的期限、时间、数量、内容、方式等各环节有明确约定或本平台规则有具体规定，律师违反该等约定或规定的，客户有权选择全额退款、降低服务价格、获得附加服务或其他方式得到补偿。
第二十条、客户权益优先原则：在发生服务争议时，如因双方对服务期限、时间、数量、内容、方式等约定不清、双方举证不明、或根据相关规则难以确定争议责任归属的，律师承诺并同意以有利于客户权益的方式作出认定，并履行相关结果。
第四章 免责条款
第二十一条、客户与律师明确并同意，双方通过本平台的在线交易功能达成服务的，律师为服务的责任主体，本平台在交易过程中提供技术支持与资金托管服务；客户与律师进行的交易，不构成本平台的委托、代理、担保等法律关系，不对律师向客户提供的服务承担任何保证或担保责任。